GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Para el TUTIENDADEANIMALES  es fundamental que el cliente siempre quede satisfecho con su compra. Por ello, le garantizamos la devolución del producto si no queda satisfecho o lo recibe en mal estado. El plazo de devolución es de 7 días contados desde la fecha de entrega del pedido. Los artículos deben estar en perfecto estado y en su embalaje original.

EN CASO DE DESPERFECTOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el pedido muestra evidencias de daños durante el envío o si recibió el embalaje dañado, le cambiaremos los productos dañados sin coste alguno para usted. Para ello es indispensable que se indique en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje.

EN CASO DE MERCANCÍA DEFECTUOSA O ERROR DE EMBALAJE

En caso de que la mercancía llegara defectuosa  o se le hubiera enviado un producto erróneamente, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros nada más recibir el pedido para solucionar el problema. Si el TUTIENDADEANIMALES  concluye que el material debe sustituirse, el cliente deberá enviar la mercancía para realizar el cambio, el cual se realizará a portes pagados.

EN CASO DE DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA

Si la devolución es voluntaria por parte del cliente, ésta se podrá realizar, pero en este caso los gastos de mensajería correrán a cargo del cliente. El dinero se le devolverá tan pronto se reciba el producto y se compruebe que se encuentra en buenas condiciones. Si los portes del envío fueron gratuitos, se deberá abonar también el porte de ida que pagó el TUTIENDADEANIMALES   para entregar la mercancía en su domicilio.
En caso que los productos no lleguen en perfectas condiciones, el TUTIENDADEANIMALES  se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

No se aceptaran devoluciones sin aviso previo.
Para cualquier tipo de devolución tienen que contactar con TUTIENDADEANIMALES  a través del teléfono durante el horario de tienda o e-mail 24h. Indíquenos su nombre, e-mail, teléfono y causas de la devolución. Nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia. Le agradeceríamos que nos escribiese el e-mail y nos diese 24 horas para atender a su petición, en cualquier caso, si lo desea, puede llamar al teléfono: 615 230 766
 
Dirección envío:

Apartado de correos n42
Sta Margarida i els Mojos 08730 - Barcelona

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Cualquier pedido podrá cancelarse si aún no ha salido de nuestro establecimiento. Tenga en cuenta que si el producto está disponible el pedido será enviado entre las 17h y las 19h del mismo día. Por lo tanto en este caso tendrá hasta las 17h del mismo día para cancelar el pedido. En el caso de que la cancelación se haga dentro de los límites horarios especificados, no tendrá gasto alguno. En caso contrario tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío.

ENVÍOS

El plazo de entrega de cada pedido se fija a partir del momento en que se comienza a procesar el pedido. En pagos con tarjeta de crédito esto se hace inmediatamente, pero con transferencia el pedido se empieza a procesar cuando se compruebe el pago del mismo. Hacemos envíos a toda España a excepción de las islas .No enviamos al extranjero.



TARIFAS DE ENVÍO

España Peninsula

hasta 2kg 6,80

hasta 5kg 7,75

hasta 10kg 9,30

hasta 15kg 12,20

hasta 20kg 14,70

hasta 30kg 20,40

hasta 35kg 23,90

hasta 40kg 27,40

hasta 45 kg 30,80

hasta 50 kg 34,30

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